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FAQ

Paiements

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui à 100%, les paiements sont conformes à la norme de sécurité des données de l'ICP et prennent en charge les passages à la caisse 3D Secure.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Nous acceptons les paiements suivant : 

Bancontact, Visa, MasterCard, Maestro, Apple Pay

Commandes et livraisons

Est-ce que je peux passer commande sans créer un compte ?

Non. Vous devez avoir un compte enregistré pour pouvoir passer une commande. Ceci vous garantit un suivi optimal de votre commande, l'historique de vos achats, le montant de vos "Rubis" ainsi que la liste de vos articles favoris.

Pour créer un compte rdv ici et suivez les instructions.

Où se trouve la confirmation de ma commande ?

Un email vous est envoyé automatiquement lors de la commande. Si vous ne recevez pas cet email au bout de 24h. Merci de prendre contact avec notre support par email  support@jesuisgamer.com. Vous pouvez également vérifier le dossier Spam de votre boite de réception.

Vous recevrez également un SMS lorsque votre commande est prise en charge.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Il n'y a qu'un court laps de temps entre le moment où vous passez votre commande et le moment où nous commençons à la traiter. Si vous nous contactez immédiatement après la commande, via support@jesuisgamer.com, nous pourrons peut-être annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée. Sinon, nous expédierons votre commande et vous pourrez alors nous la retourner si vous le souhaitez dès sa réception.

Puis-je modifier ma commande ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de modifier votre commande une fois que nous avons commencé à la traiter. Si vous avez besoin de commander une plus grande quantité ou un produit supplémentaire, veuillez passer une nouvelle commande en ligne.

Puis-je récupérer ma commande sur place ?

Oui.

Nous n'avons pas de magasin physique mais le retrait au dépot à Soumagne est possible.

Lors de votre commande vous avez la possibilité de choisir l'option "Ramassage", vous serez ensuite invitez à vous rendre sur place pour récupérer vos articles. 

Quand est-ce que ma commande arrivera ?

Les commandes sont traitées dans les 24 heures. Les livraisons en Begique, France et Luxembourg prennent généralement entre 24h et 48h. Veuillez nous contacter si votre commande n'a pas été livrée dans les délais prévus, et nous vérifierons l'état de votre commande.

Attention que si vous avez acheté des articles qui sont en "pré-commande" celle ci sera expédiée lorsque que tout les articles seront disponible. Si vous désirez d'autre articles nous vous conseillons de faire plusieurs commandes.

Dans quel pays livré vous ?

Nous délivrons nos produit en Belgique, France, Luxembourg et Allemagne.

Combien coûtent les frais de livraisons ?

Les frais de livraison dépendent de l'article que vous avez commandé et du pays de livraison.

La livraison est gratuite :

  • Si la valeur de votre commande est supérieure ou égale à 90 €

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Nous vous fournirons des mises à jour à chaque étape de votre commande, de votre panier, jusqu'à l'expédition et la livraison. Dans vos e-mails de confirmation de livraison, vous recevrez une référence de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier la progression de votre commande en ligne. Nous vous enverrons également des SMS.

Retours

Puis-je retourner ou échanger un article ?

Vous pouvez absolument nous retourner votre article, dans les 14 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit intact, inutilisé et contenu dans son emballage d'origine.

Malheureusement, nous n'offrons pas d'échanges.

Comment dois-je retourner mon article ?

Veuillez contacter notre service client via support@jesuisgamer.com.

Si le retour a lieu dans le délai d'annulation de 14 jours et répond à nos critères de retour, nous vous enverrons un bon de retour par e-mail. Vous devez l'imprimer et le joindre à l'emballage du produit lorsque vous nous le retournez.

Vous devrez organiser et payer un emballage approprié lors du retour d'un article.

Ma commande est arrivée mais ce n’est pas ce à quoi je m'attendais. Que puis-je faire?

Dans le cas rare où votre commande arriverait endommagée ou défectueuse, veuillez prendre des photos du produit en question et envoyer un e-mail à notre service clientèle via support@jesuisgamer.com avec les détails.Nous vous répondrons dans les 48 heures.

Si vous n'aimez tout simplement pas le produit pour quelques raisons que ce soit, nous l'accepterons volontiers comme un retour, à condition qu'il soit dans un état "comme neuf", dans son emballage d'origine.

Combien de temps faut-il pour retourner un article et être remboursé ?

Cela dépend du transporteur ou de la méthode d'expédition que vous choisissez lors du retour de votre article.

Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vous en informerons par e-mail. Nous visons à traiter les remboursements dans les trois jours suivant la réception de l'article dans notre entrepôt, mais cela peut prendre plusieurs jours pour que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit traite le remboursement sur votre compte ou sur votre carte.

Récompenses

Comment fonctionnent les récompenses ?

Sur notre site, vous êtes en mesure de collecter des "Rubis" après chaque achat que vous faites et pouvez les échanger contre des bons de réductions.

Comment gagner des "Rubis" ?

Il existe plusieurs facons de récolter des "Rubis".

  • Chaque euro dépensé vous octroie 5 "Rubis".
  • S'inscrire sur le site en créant un compte vous octroie 200 "Rubis"
  • Suivre notre compte Twitter vous octroie 50 "Rubis"
  • Suivre notre compte Instagram vous octroie 50 "Rubis"
  • Un "J'aime" sur facebook vous octroie 50 "Rubis"
  • Un partage d'un produit sur facebook vous octroie 50 "Rubis"
  • Un partage d'un produit sur Twitter vous octroie 50 "Rubis"

Comment connaitre mon nombre de "Rubis" ?

Vous pouvez trouver vos "Rubis" et récompenses en cliquant sur l'icone en forme de cadeau en haut à droite 

Comment échanger mes "Rubis" ?

Dans l'onglet récompense, Vous trouverez un lien pour échanger vos "Rubis", lorsque vous aurez généré votre code de réduction vous pourrez le copier simplement dans votre panier et le montant de la réduction sera effectif.

Divers

Vendez-vous des chèques cadeaux ?

Oui.

Ceux-ci sont émis électroniquement par e-mail et chacun contient un numéro de référence unique.

Nos chèques-cadeaux sont idéaux si vous ne savez pas quoi offrir à cette personne spéciale dans votre vie. Achetez simplement un chèque-cadeau d'une valeur de 10 €, 25 €, 50 € ou 100€.

Dimanche, Lundi, Mardi, Mercredi, Jeudi, Vendredi, Samedi
Janvier,Février,Mars,Avril,Mai,Juin,Juillet,Août,Septembre,Octobre,Novembre,Décembre
Articles en stock insuffisant. Plus que [max] en stock.
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